在宅コンタクトセンターサービス CS_Re-MOTE（シーエスリモーテ）

在宅コンタクトセンターサービス CS_Re-MOTE（シーエスリモーテ）サービス紹介動画（1分02秒）

在宅のオペレーターを活用して柔軟な人員体制と安心で高品質なサービスを実現します。

「CS_Re-MOTE」は、従来のコンタクトセンターと併用したハイブリッド型のサービスです。必要に応じて柔軟にオペレーターを増減することができ、また情報漏洩リスク対策を施したシステムを活用することでお客さまにご安心いただけるサービスをご提供します。

メリット
業務領域
セキュリティ対策
管理体制
導入フロー

CS_Re-MOTEのメリット

柔軟な働き方への対応が可能となり、人手不足が深刻化する中でも安定した雇用が実現できます。また、オペレーターを全国に分散して配置出来る事で、トラブルや自然災害が発生した際にも業務を継続する事が可能です。

夜間や早朝といった時間帯への対応が可能

人員不足に陥りやすい早朝や深夜、休日などの時間帯や、短時間のみ増員が必要となるプロモーション実施時などに柔軟に人員を増減することができます。
リモート採用により
全国から質の高いオペレーターを確保

全国各地の優秀なオペレーターを採用・活用できるため、質の高いサービスが提供可能です。家庭環境の変化に伴う離職のリスクが低く、長期就業人材を確保することができます。
コンタクトセンター内に
席が必要ないため人員の増減が容易

一箇所のコンタクトセンターにオペレーターが集まることなく業務を行うことができるため、人員を制限なく増減することができ、柔軟に業務計画を立てることができます。
自然災害時や感染症拡大時にも運用の継続が可能

突発的な自然災害時や感染症拡大時など、オペレーターがコンタクトセンターに出勤が難しい場合にも、安定してコンタクトセンター運用を行うことができます。

対応可能な業務領域

インバウンド、アウトバウンドのどちらにも対応し、電話以外にもチャットなどのノンボイス領域の業務も可能です。また、待ち時間にバックオフィス業務を行うなど効率的な体制を構築することもできます。

カスタマーセンター業務

お客様へのお問い合わせ対応や相談窓口業務などを行います。お客様一人ひとりに寄り添い、高品質な応対を実現します。
アウトバウンド業務

適正な費用で成果を上げることを目的とした成果報酬型のアウトバウンドサービスとして実施し、短時間で成果と比例した収入を得たいオペレーターをマッチングすることで、コストパフォーマンスの高いサービスをご提供することも可能です。
セールスチャット業務

ECなどにおけるチャット対応業務も可能です。1対1の対応となってしまう電話とは違い、チャットはオペレーター1名に対し5～10名程度を同時に対応することもできます。
バックオフィス業務

稼働中の在宅オペレーターの待ち時間を利用し、データ入力のほか、SNSの投稿監視、WEBサイトの監視、ECサイトの受発注処理などのバックオフィス業務を行うこともできます。

セキュリティ対策

在宅環境においても機密情報の情報漏洩を防ぐためのあらゆるセキュリティ対策を実施。厳しい就業規則を設けているほか、要件によってはオペレーターの自宅に訪問し、業務環境の環境確認を行なっています。

PCへのデータ保存防止

クラウド上の仮想PCを用いることで、ローカルPCにデータが保存されない仕組みを構築。業務外の操作を行うことができないように制御します。
WEBカメラによる監視

在宅での稼働時は、PCに設置されたWEBカメラを活用しプライバシーに配慮したシステムでオペレーターをモニタリング。盗撮による情報漏洩や他人によるなりすましなどを防止します。
PCのウイルス対策

ウイルス対策ソフトのインストールやセキュリティパッチの適用を行い、外部からの脅威に対応。集中管理システムにて状況を把握できる体制を構築します。
個室環境の構築

社内セキュリティチェックシートに基づき、WEBカメラを利用した第三者によるなりすましや画面撮影を監視するなどの対策を実施します。
定期的な研修の実施

初期研修のほか、Eラーニングや対面での研修も定期的に実施することで、オペレーターがセキュリティ意識を高く維持できるようにします。

管理体制

オペレーターの教育から運用に至るまで、従来のコンタクトセンターと変わらない管理体制を用意。管理者が常に在宅オペレーターの状況を把握し、高品質のサービスをご提供いたします。

専任のマネージャーが管理し高品質なサービスを提供

在宅オペレーターのサポートを行う専任の管理者を用意し、稼働状況を一元管理。ビデオ通話やチャットツールを活用し、問題が発生した際にはリアルタイムで素早くフォローし、解決へと導きます。
従来のコンタクトセンターと同水準の教育体制を用意

オペレーターの業務研修は内容や難易度に合わせて、リモート・対面を使い分けながら実施。当社センター内の稼働オペレーターと同じスピード・品質で育成からデビューまで専任管理者がサポートします。

募集から業務開始までの全てのプロセスをWebフロースルー化

導入フロー

在宅オペレーターを手配するだけではなく、お客さまのビジネス課題やニーズを伺いながら、最適な導入プランをご提案。業務開始まで迅速かつ丁寧にサポートいたします。