「カスハラ・ペイハラ対応研修」で精神的負担を軽減し、クレーム減少や離職率が改善した事例

課題

カスタマーハラスメント（カスハラ）およびペイシェントハラスメント（ペイハラ）に対する対応が不十分で、医療スタッフの精神的負担が増加していた。
クレーム対応のスキルや心理的ストレスへの対処能力が不足していた。
精神的負担の影響で離職率が高まっていた。

実施内容

専門家による研修プログラムの実施

・有資格者による座学、ワークショップ、ロールプレイングを組み合わせた研修を提供。
・カスハラ・ペイハラへの理解を深め、適切な対応のためのコミュニケーションスキルを習得。
・ハラスメントに屈しない心理的スキルを強化。

成果

離職率が15%から10%に改善

医療スタッフの精神的負担が軽減し、離職率が大幅に改善。

クレーム件数が40%減少

研修を通じてクレーム対応技術を向上させ、精神的負担が軽減。

患者との関係性が改善

スタッフの対応力向上により、患者からの安心感と信頼感が向上。