チャットボットの費用相場

チャットボットの費用相場は、AI搭載の有無やカスタマイズ開発の有無によって大きく変動します。AI非搭載の格安チャットボットは、初期費用0円、月額1〜3万円で利用可能です。一方、AIを搭載し、カスタマイズ性が高いものでは初期費用100万円、月額50〜100万円程度になることもあります。費用は提供元や機能構成、プランによって異なり、Q&A作成費用など関連業務費も考慮する必要があります。

導入時には企業の課題に合った機能選びが重要です。

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チャットボットの導入にかかる費用の内訳

チャットボットの導入にかかる費用は、ツールの種類・機能・カスタマイズの程度によって異なります。ここでは、内訳に含まれる初期費用・月額費用・オプション費用について解説します。

初期費用

チャットボット導入における初期費用は、サービス開始時に必要な設定やサポート費用を指します。具体的には、シナリオ作成・AIの学習サポート・アカウント設定・ツール操作のレクチャーなどが含まれます。

簡単なシステムの場合、初期費用は無料、もしくは5〜10万円程度が一般的です。一方で、AI搭載チャットボットは、導入時のサポートやカスタマイズが必要のため、50〜100万円ほどかかる場合があるでしょう。

月額費用

チャットボットはクラウドサービスとして提供されることが多く、毎月の利用料が必要です。月額費用は、チャットボットの機能やカスタマイズ性によって異なります。
AI非搭載のシナリオ型チャットボットは、安価なものだと月額5万円以下で利用可能です。
AI搭載型でカスタマイズ不可能なものは10万〜30万円程度、カスタマイズ可能なもので30万〜100万円程度が相場です。
費用にはサポートやチューニングの内容も含まれることがあり、導入時には自社に必要な機能の十分な検討が大切でしょう。

オプション費用

チャットボットの導入後、シナリオ・Q&Aの追加や編集を適切におこなうためには、運用コンサルティングなどのオプションサービスが有効です。オプション費用には、シナリオ設計や分析レポート作成などの追加作業、SNS連携やデザイン変更などの機能追加、アカウント数やサイト追加などの利用ボリューム拡充が含まれます。これらの費用は、基本プランに含まれる場合もありますが、別途追加費用が発生することもあります。サービスによって異なるため、詳細は提供元に確認しましょう。

チャットボットの種類と費用感

チャットボットには大きく分けてシナリオ型とAI搭載型があります。

シナリオ型は、費用は比較的抑えられますが、柔軟性が低いことが難点です。AI搭載型は柔軟性が高い分、費用も高くなる傾向があります。チャットボットの種類と費用について解説しますので、特性や目的に応じた選択の参考にしてください。

AI搭載型

AI搭載型チャットボットは、人工知能を搭載し、機械学習を活用して質問に対する最適な回答を自動で選択して提供する高度なシステムです。データが集まるほど回答の精度が向上するため、シナリオ型よりも複雑な質問への対応が可能です。過去の会話履歴やログを解析して、有意義なコミュニケーションを実現しますが、データが不足すると会話が途切れることがあります。また、AIの学習には時間がかかり、費用も高額の傾向があるため、運用には慎重に計画を立てましょう。

シナリオ型

シナリオ型はルールベース型とも呼ばれるチャットボットで、あらかじめ設定したルールや応対シナリオに基づいて回答するシステムです。選択肢を提示し、ユーザーの選択に応じてつぎの選択肢を提供することで会話が進行します。このため、よくある質問や定型的な問い合わせに適しており、マーケティング活動やアンケート収集などに利用されます。

AI搭載型と比べ導入が簡単で安価ですが、設定されていない質問や複雑な質問には対応できないため、臨機応変な対応が求められる場面には不向きです。

その他のチャットボット

有人チャットは、寄せられた質問にスタッフがリアルタイムで対応し、細やかなサポートが可能で顧客満足度を高めます。ただし、24時間対応が難しく、稼働時間外に待たせる可能性や高い人件費がデメリットです。

一方、ハイブリッド型チャットボットはシナリオ型とAI搭載型のよいところを組み合わせているため、複雑な質問にも対応可能です。効率的な自動化と柔軟な対応が特徴ですが、導入には時間がかかり、適切な管理が求められます。

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チャットボットの費用に差を生む要素

チャットボットの費用にはさまざまな要素が影響します。たとえば、機能の豊富さ・サポート内容・導入から運用までの難易度などです。

ここではチャットボットの費用に差を生む要素について、3つ紹介します。

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AIが搭載されているか

チャットボットには、人工知能（AI）を搭載したタイプと搭載しないタイプがあります。

AI搭載型は、高度な自然言語解析技術を利用し、ユーザーの自由記述に柔軟に対応できるため、シナリオ型よりも高額です。AIを内製する場合の開発費用や、他社エンジンを利用する場合のライセンス費用が影響します。AI搭載型は、ユーザーの多様な表現にも適切に応答可能で、Q&Aの精度向上が期待できますが、チューニング依頼やオプションなどで運用費用も高くなる傾向があります。

サポートがあるか

チャットボットの導入には、AI型の場合はQ&A登録や整備、シナリオ型の場合は詳細なシナリオ策定が必要で、これには専門知識と時間がかかります。専門知識が不足する場合は、手厚いサポートが提供されるサービスを選ぶことが有効です。

サポートには、課題ヒアリングから導入準備・Q&A作成・シナリオ策定の代行などが含まれ、費用が発生するものの、スムーズで効果的な導入を実現できます。

結果的に、費用対効果が高くなり、チャットボットの運用が効率よく進むでしょう。

登録できるQ&Aやシナリオが多いか

チャットボットには、登録できるQ&A数やシナリオのノード数に上限が設けられていることが多く、これが運用に影響を及ぼす場合があります。一見安価で導入できるように見えても、上限があると運用開始後の情報追加や変更が難しいためです。価格はQ&A数によって異なり、100個・500個・無制限などの上限別プランが用意されていることもあります。

プラン変更の可否も事前に確認し、運用中に柔軟な対応が可能かの検討が必要でしょう。

チャットボットを選ぶ際の確認事項

自社の目的や課題に合ったチャットボットの種類を選ぶことがもっとも重要です。
機能や費用対効果、サポート体制拡充に伴うプラン変更の柔軟性などの確認も、選定における重要な判断基準です。
ここでは、チャットボットを選ぶ際の確認事項について3点、紹介します。

導入目的が明確か

チャットボットの導入には、目的の明確化が重要です。人材不足の解消や業務負担の軽減、問い合わせ時間の制限解消など、自社の課題を洗い出しましょう。

価格だけでなく、データ収集や分析機能を含む機能も重視し、導入時の負荷を減らすために適切なサポートが提供されるサービスを選びます。導入目的の優先順位をつけることで、最適なチャットボットを選定できるでしょう。

無料トライアルがあるか

多くのチャットボットサービスでは、一定期間または特定の条件下で無料トライアルを提供しています。この期間に使用感や機能を試すことで、料金発生前にツールの有効性や自社に合うかを確認できるのでおすすめです。トライアルを活用すれば、設置が簡単なツールでも操作感や機能を評価し、導入判断がしやすいでしょう。また、チャットボットの開発やチューニングのイメージを掴むのにも役立ちます。

費用対効果の高い選択をするために、トライアルの活用は非常に有効です。

適したプラットフォームに設置できるか

チャットボットは、Webサイトだけでなく、LINE・Slack・Teamsなどのメッセージツールにも組み込めるものがあります。ターゲットユーザーが普段利用するプラットフォームに合わせて設置することで、より効果的なコミュニケーションが実現できます。そのため、導入前にどのプラットフォームに対応するかを確認し、自社のニーズやユーザーの利用環境に合ったチャットボットを選ぶことが重要です。適切なプラットフォーム選びが、チャットボットの効果を最大化する鍵となるでしょう。

チャットボットを導入するうえでよくある質問

チャットボットの導入にあたっては、導入方法や機能・種類・運用費用などさまざまな疑問があるでしょう。

ここでは、チャットボットを導入するうえでよくある質問と、その回答を3つ紹介します。

チャットボットの導入手順について教えてください

チャットボットの導入手順は、まず、導入目的を明確にし、それに基づいてWebサイト・アプリなどの設置場所を決定します。つぎに、必要な機能を洗い出し、チャットボットツールを比較検討しましょう。デモや無料トライアルを活用して使用感を確認し、最適なツールを選定します。シナリオの作成やQ&Aの設定、AI学習をおこない、テスト運用で調整を重ね、最後に本格運用に移行します。

この流れを遵守することで、効果的なチャットボット導入が実現可能です。

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チャットボットの開発期間はどれくらいでしょうか

チャットボットの導入にかかる期間は通常約1〜3か月ですが、ツールの選択やFAQの登録内容によって変動します。FAQの準備や学習データの整備に時間がかかる場合もあり、特に複数の言い回しをカバーするための作業が必要です。

提供元によっては、簡単にシナリオ作成できる仕様やテンプレートを用意している場合もあります。FAQを登録するだけでAIが自動で学習するツールでは、準備が整えばすぐに運用開始でき、1ヶ月で効果を実感できることもあるでしょう。

チャットボットと生成AIはどのような関係ですか

チャットボットと生成AIの関係は、AI搭載のチャットボットが高度なコミュニケーションを実現する点にあります。生成AIは、過去の会話ログやデータを学習し、ユーザーの質問に対してより自然で適切な回答を提供します。これによって、AI搭載のチャットボットは柔軟な対話が可能で、ユーザーのニーズに幅広く対応できるようになるでしょう。生成AIの活用によって、チャットボットは一層効率的で高度な対応ができます。

チャットボットの導入なら当社へご相談ください

チャットボットの導入を検討中であれば、当社へご相談ください。

企業のニーズに合ったカスタマイズ可能なチャットボットソリューションを提供し、業務効率化や顧客対応の向上を担います。システムの導入から運用サポートまで一貫して対応し、操作性や導入後の効果も徹底的にサポートします。ビジネスに適した最適なチャットボットの導入で、コミュニケーションをより円滑にしましょう。

日本トータルテレマーケティング株式会社のホームページから、AIチャットボットのサービス資料もダウンロードできます。詳細はご確認ください。

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