コンタクトセンターサービス紹介動画（1分02秒）
コンタクトセンターサービスが
できること
電話以外にもメール、FAX、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルでの対応が可能です。
経験豊富なオペレーターが質の高いサービスを提供します。
売上拡大CS向上業務効率化在宅CC変動費化
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こんなお悩みも解決できます
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年間の繁閑や、瞬間的なレスポンス増に
対して機会損失を出したくない有人対応はもちろんのこと、ノンボイスソリューションを組み込んだ設計にて、つながりやすさを提供します。
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より高いレベルの対応がしたい
独自の教育プログラムを受けたオペレーターが対応するため専門的な内容にもスムーズにお答えできます。
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休眠顧客を発掘したい
セールスサポート委託では休眠顧客のアウトバウンドも可能です。
インバウンドソリューション
お客様が求めるコミュニケーションチャネルに応じてお客様一人ひとりに寄り添った高品質な応対を実現します。
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カスタマーサポート商品／サービスの問い合わせ窓口、お客様相談窓口の運用など、顧客接点の最前線をトータル支援します。
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テクニカルサポート豊富な知識、ノウハウで、人材育成とともにテクニカルサポートセンターを構築します。高度で専門的なお問い合わせに対してもお客様に合わせた応対をし、製品知識や技術が必要な商品/サービス窓口の運用を支援します。
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キャンペーン事務局応募受付、お問い合わせ対応、応募データの処理、抽選会実施、当選者データ入力、受発注業務、発送データ作成まで事務局運営に必要な業務をハガキ、FAX、コール、メールにて対応いたします。
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通販受注TV・カタログ通信販売会社様の各媒体に応じたサービス・商品の注文受付業務に対応いたします。
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予約受付ゴルフ場や旅館、ホテルなどの宿泊施設の予約受付業務に対応いたします。
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医療BPOクリニック・医療に関わる煩雑な業務を、ワンストップでサポートいたします。
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ビューティコンサルティング美容業界に特化したコンタクトセンター支援サービスを提供。お客様に寄り添い、ご満足いただける課題解決方法をご提案します。
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アウトバウンドソリューション
業種業態、商材を問わずクライアント企業様の顧客リストの価値最大化を実現します。これまでの実績に基づき、高スキルのオペレーターによるアウトバウンドでBtoB,BtoC問わず売上拡大・安定的な顧客の維持を実現します。
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営業代行BtoB、BtoCのアポイント取得やキーマン調査などクライアント企業様の営業リソースだけではカバーしきれないお客様のフォロー業務に対応します。
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セールスリード新規顧客獲得や定期引き上げ、休眠掘り起し、既存顧客へのクロスセルなどクライアント企業様の売上拡大に繋げます。
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来場来店促進24時間365日、長期・短期を問わず様々な予約受付業務に対応します。
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マーケティングリサーチ自社の商品・サービスの需要を予測したり、顧客満足度を測るためにヒアリングを実施し、潜在的なニーズを掘り起こします。
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リクルーティング学生の就職活動における面接の予約・変更・辞退の受付や大学合格者案内業務などに対応します。
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インサイドセールスインサイドセールス支援で決裁者との商談を増やします。
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各企業様に合わせて見積もりを作成いたします。
是非お気軽にお問い合わせください。
NTM品質のこだわり
私どもコンタクトセンターが提供しているのは、サービスという目に見えない無形の商品です。それを多数のオペレーターが提供するため、品質に「ばらつき」が起こりやすくなります。このばらつきをなくして、品質を一律に平準化していく取り組み全てを品質管理と位置付けており、専門企業として当たり前のパフォーマンスを提供し続けることだと捉えています。こうしてつくられる品質の土台を、私どもはＮＴＭ品質と呼んでいます。私どもは価値共創パートナーとしてこのNTM品質の上にクライアント企業様の求める価値を積み上げていく努力をしていきます。
※当社ではコンタクトセンターのオペレーターの事を「CSR」と呼んでいます。
「CSR」とは、「C=Customer S=Service R=Representative」の略で顧客接点であるすべてのスタッフに、単にオペレーションをしているのではなく ”お客様にサービスを提供する代表者”としてのマインドを持って従事して欲しいという思いを込めています。
特長はこちら
表彰・資格制度について
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登録講師制度
トレーニングスキルを有する管理者を育成する制度です。管理者の育成スキル向上により、応対品質改善の速度UPに貢献しています。
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マイスター制度
安定した高いパフォーマンスを提供しているオペレーターを、「マイスター」に認定します。マイスターはオペレーターの手本となります。
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チーム賞
毎月チームの応対品質向上において効果的な改善活動を行ったチームを表彰します。
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個人賞
毎月高い応対品質を発揮しているオペレーターを表彰します。
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ビューティーアンバサダー
社内表彰制度・美容部門にて優秀賞を受賞したオペレーターが約6ヶ月間の美容専門研修プログラムを受講。プログラム修了後、社内試験に合格したオペレーターが認定される社内資格です。
高いカウンセリング力でお客様一人ひとりのお悩みに対する提案や、使い続けることの利点を魅力的にお伝えして解約阻止にも貢献しています。
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ビューティーエバンジェリスト
約1年間に及ぶ美容専門プログラムを修了し、一般社団法人日本コスメティック協会のスキンケアマイスター・コスメマイスター資格に合格した管理者が認定される社内資格です。
認定後はオペレーター向けの美容知識の教育研修コンテンツを作成し、フィードバックや勉強会を通して高いコンサルティング力をアウトプットできるオペレーターを育成します。 -
ビューティーコンサルタント
美容に特化したチームづくりのために美容研修プログラムを受講し、知識力・商品提案力・コンサル力に特出したオペレーターが認定される社内認定制度です。
人材育成へのこだわり
独自の研修コンテンツを充実させることで、様々な業種に対応できるオペレーターを育成できます。
また、全管理者を対象に必須研修をパッケージ化し、マネジメントが出来る管理者を育成します。
管理者研修パッケージ施策
NTM品質を維持・向上していく役割を担う管理者には、業務を運用していくスキルとオペレーターを育成するスキルが必要です。管理者向けの研修もパッケージ化し、全カリキュラムを受講することで基本スキルを取得します。
ビューティープランニングチーム
美容管理者、美容オペレーター、品質管理室のメンバーにて構成され販促活動と品質管理を担います。
美容に関する疑問やトラブル、スキンケアやメイクアップに関する商品の価値を正確に伝え、クライアント企業様の売り上げに直結するオペレーターの育成を支援するチームです。
応対評価へのこだわり
応対品質が一定基準を満たしているかの定点観測を毎月実施しており、結果は全社へ共有します。
メール・チャットに代表されるノンボイス対応の品質管理についても電話応対同様、NTMとしての基準を定めています。
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モニタリング・評価の実施
一定基準以上の応対品質を提供できているか確認するため当社オリジナル評価シートを使用したモニタリング調査を毎月実施しています。
評価結果は品質管理室が、全社、拠点毎に集計し展開しています。オペレーター個人の強み・弱みのフィードバックへ活用するとともに、拠点・チーム毎の問題発見と活躍にも役立てています。 -
管理・一元化へのこだわり
「個人カルテ管理システム」通称co-cal(コカル)研修の予約・登録・個人の研修受講履歴・フィードバック履歴の登録・閲覧など、育成の過程を一元管理できるオリジナルシステム。個々の状況を把握できるので、一人ひとりに合わせたフィードバックができます。
研修に関するほぼすべての作業を本ツールに完結させ、またその作業手順をシンプル化したことで、受講の抜け漏れ抑止、受講促進につながっています。 -
通話品質評価システム（AmiVoice）
通話品質評価システムの運用により、全ての通話内容を一定の基準で評価する事が可能です。
音声認識により文字化された通話データを自動評価・採点し、オペレーターの個別レポートを自動で作成します。自動化により評価者のスキルや経験に関係なく、正確なフィードバックを行う事でオペレーターのモチベーション向上とスキル向上につながります。【応対品質評価のイメージ】
